开设课程：专业基础课程有铁路客运英语、商务礼仪、普通话与播音艺术、高速铁路概论、中国旅游地理；专业核心课程有形体舞蹈与训练、高铁客运服务管理与实训、客运公共关系实务、城市轨道交通站务管理、高速铁路安全管理与应急处置等；专业拓展课程：形象设计、现代服务业管理、会展服务与营销。

实训设施：航铁模拟舱、形体实训室、形象设计实训室、茶艺实训室、站台安检设备、票务系统等。

培养目标：掌握高速铁路客运组织、客运服务与管理、运营组织、安全管理与应急处置、铁路市场营销、旅客运输心理学、服务礼仪等专业基础知识，具备客运、站务、安全应对与处置、铁路市场营销等服务与管理能力的复合型人才。

就业方向：高速铁路、轨道交通、企事业、航空、游轮、高星级酒店等单位从事客运服务、前台服务、客运安检、会展服务、礼仪服务、商务服务等服务与管理岗位。